FortiCare Services cung cấp các tùy chọn hỗ trợ kỹ thuật toàn diện từ Fortinet, giúp các doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả và bảo mật cho khoản đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng của họ. Với ba cấp độ dịch vụ – Essential, Premium và Elite – FortiCare đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả của hệ thống, từ các thiết bị cơ bản đến các giải pháp doanh nghiệp quy mô lớn, với khả năng phản hồi nhanh chóng và đội ngũ chuyên gia hỗ trợ 24/7.

Tính năng nổi bật

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu 24/7/365

Đảm bảo khả năng tiếp cận liên tục với hơn 1.800 chuyên gia Fortinet trên toàn cầu, sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc mọi nơi để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và duy trì hiệu suất hoạt động của hệ thống.

Linh hoạt với ba cấp độ dịch vụ

Lựa chọn giữa FortiCare Essential, Premium và Elite, cho phép các tổ chức tùy chỉnh mức độ hỗ trợ phù hợp với nhu cầu kinh doanh và mức độ quan trọng của từng thiết bị. Dịch vụ Elite mới ra mắt cung cấp thời gian phản hồi nhanh nhất chỉ trong 15 phút cho các dòng sản phẩm chính.

Thay thế phần cứng nâng cao (RMA)

Các cấp độ Premium và Elite cung cấp tùy chọn thay thế phần cứng tiên tiến, bao gồm khả năng thay thế trước (PRMA), thông qua hơn 200 kho hàng trong nước, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

Cập nhật chương trình cơ sở (Firmware Updates)

Luôn đảm bảo thiết bị của bạn được cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất và tính năng được cải tiến, giúp hệ thống luôn an toàn và hoạt động tối ưu.

Cổng thông tin quản lý tài sản và giám sát thiết bị

FortiCare cung cấp quyền truy cập vào cổng thông tin quản lý tài sản, với FortiCare Elite còn có thêm cổng thông tin Elite Portal trực quan, cung cấp cái nhìn tổng quan về sức khỏe thiết bị và an ninh hệ thống.

Hỗ trợ nâng cao và dịch vụ chuyên nghiệp tùy chọn

Ngoài các gói dịch vụ cơ bản, FortiCare còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ nâng cao dựa trên tài khoản với quản lý cảm ứng cao và Dịch vụ Chuyên nghiệp để triển khai nhanh chóng, tối ưu hóa cấu hình và tránh các vấn đề sau triển khai.

Thời gian phản hồi cam kết

FortiCare cam kết thời gian phản hồi rõ ràng cho các vấn đề quan trọng (Critical Issue) và không quan trọng (Non-critical Issue) ở mỗi cấp độ dịch vụ, từ ngày làm việc tiếp theo đến chỉ 15 phút cho các vấn đề cực kỳ nghiêm trọng.

Thông số kỹ thuật